Eliminar tu cuenta de lolavamos

1. Cómo eliminar tu cuenta desde la app

La forma más rápida es desde tu propio dispositivo:

1. Abre la aplicación de lolavamos e inicia sesión con la cuenta que deseas eliminar.
2. Ve a la pestaña Perfil.
3. Desplázate hasta la parte inferior y toca Eliminar cuenta.
4. Lee el aviso y escribe la palabra ELIMINAR para confirmar.
5. Toca Eliminar definitivamente. Cerraremos tu sesión y procesaremos la eliminación.

Si tienes una reserva activa, la app te pedirá completarla o cancelarla antes de permitir la eliminación.

2. Eliminación por correo (alternativa)

Si no puedes acceder a la app, escríbenos a asistencia@lolavamos.com desde el correo registrado en tu cuenta con el asunto “Eliminar cuenta”. Atenderemos tu solicitud dentro de un plazo máximo de 30 días.

3. Datos que se eliminan

Al eliminar tu cuenta borramos de forma permanente:

• Tu perfil (nombre, correo, teléfono) y credenciales de acceso.
• Tus métodos de pago guardados y tu identificador de cliente en el procesador de pagos (Stripe).
• Si eras lavador: tu perfil de lavador, documentos de verificación (INE, comprobante de domicilio, selfie) y archivos cargados.
• Notificaciones internas y token de mensajería push asociado a tu cuenta.

4. Datos que se conservan de forma anónima

Para preservar el historial de la otra parte involucrada (cliente o lavador) y cumplir obligaciones fiscales y de auditoría, conservamos los registros de servicios realizados sin información que te identifique directamente. En estos registros tu nombre se reemplaza por “usuario eliminado”.

Conservamos estos registros anonimizados por hasta cinco años a partir de la fecha del servicio, conforme a los plazos contables y fiscales aplicables en México.

5. Tiempos

La eliminación desde la app es inmediata. Las solicitudes enviadas por correo se procesan dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre este proceso o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos en asistencia@lolavamos.com. Para más detalles consulta nuestro Aviso de privacidad.