Última actualización · 22 de mayo de 2026
Política de reembolsos
Esta política describe cuándo aplica un reembolso al usar lolavamos, los tiempos de procesamiento y cómo reportar un problema con un servicio.
1. Cancelación por el cliente
- Hasta 30 minutos antes del servicio: reembolso del 100%.
- Entre 30 y 10 minutos antes: reembolso del 50%.
- Menos de 10 minutos antes, o cuando el lavador ya está en camino: sin reembolso.
2. Cancelación por el lavador o no presentación
Si el lavador cancela o no se presenta, el cliente recibe un reembolso del 100%.
3. Reclamos de calidad
El cliente cuenta con 24 horas después del servicio para reportar problemas de calidad a través de la app o al correo asistencia@lolavamos.com. Cada caso se revisa individualmente; los reembolsos parciales o totales se aplican según la severidad del problema.
4. Tiempos de procesamiento
- Los reembolsos aprobados se procesan en 1 a 2 días hábiles.
- El depósito de regreso a la tarjeta del cliente puede tardar 5 a 10 días hábiles adicionales, dependiendo del banco emisor.
5. Disputas
Antes de iniciar una disputa con tu banco, contáctanos en asistencia@lolavamos.com. La mayoría de los casos se resuelven en menos de 24 horas.